Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Vous renseignez ensuite votre adresse, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est enregistrée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement et en bas de chaque page du site. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Les prix sont-ils indiqués TTC ?
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits ; leur montant est affiché avant la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous indiquerons les possibilités de modification ou d'annulation. Après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Les zones desservies, les modes de livraison et leurs tarifs sont détaillés dans notre politique de livraison. Seules les adresses situées dans ces zones peuvent être sélectionnées lors du paiement.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais de préparation et de livraison ainsi que les frais applicables sont indiqués dans notre politique de livraison et rappelés avant le paiement, en fonction du mode de livraison choisi.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Si un numéro de suivi est disponible, il y figure. Vous pouvez également consulter la page Suivi de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou n'arrive pas ?
Si le colis semble abîmé à la livraison, indiquez des réserves précises auprès du livreur lorsque c'est possible et prenez des photos. Contactez-nous ensuite rapidement avec votre numéro de commande. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession.
Retours et garanties
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou adressez-nous toute déclaration dénuée d'ambiguïté. La procédure complète est décrite dans notre politique de retour.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Mon appareil présente un défaut : que faire ?
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Contactez notre service client en décrivant le problème et en joignant votre numéro de commande. Consultez notre page Garanties et SAV.
Où trouver les caractéristiques techniques d'un appareil ?
Les caractéristiques vérifiées sont indiquées sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Caractéristiques techniques ». Si une information n'y figure pas encore, contactez-nous avant votre achat.