Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :

• notre fonction de rétractation en ligne, accessible à tout moment depuis le lien « Se rétracter du contrat ici » situé en bas de chaque page ;
• le modèle de formulaire de rétractation disponible sur la même page, complété puis envoyé par e-mail ou par courrier ;
• toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à [À COMPLÉTER : e-mail du service client].

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Retour des produits

Renvoyez le ou les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :

CUISINEA, 22 rue du Chemin Vert, 93300 Aubervilliers, France.

Nous vous recommandons d'utiliser un emballage protecteur et un envoi avec suivi, et de conserver la preuve d'expédition. Joignez si possible votre numéro de commande.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. S'ils sont défectueux, non conformes ou si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous avant de renvoyer le colis.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler les produits comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge. Voir aussi notre page Garanties et SAV.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis paraît endommagé, indiquez si possible des réserves précises auprès du livreur, prenez des photos et contactez-nous rapidement. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession.